Política de envío

Política de Envíos

Nos emociona que elijas nuestra tienda para tus compras. Aquí te detallamos todo lo que necesitas saber sobre nuestros envíos para que recibas tus zapatillas de forma segura y rápida. No repartimos a partir del día 6 al 28 de Febrero por el año nuevo chino.

1. Tiempos de Procesamiento de Pedidos

  • Todos los pedidos se procesan y se envían de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
  • El tiempo de procesamiento habitual de tu pedido es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación de la compra. Durante períodos de alto volumen (rebajas, Navidad, etc.), el procesamiento podría extenderse a 5 días hábiles.
  • Una vez que tu pedido ha sido procesado y está listo para ser enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del envío.

2. Costos de Envío

Los costos de envío se calculan en función del peso del paquete, el destino y el método de envío seleccionado. Podrás ver el costo exacto de tu envío en la pantalla de pago antes de finalizar la compra.

  • Envíos Nacionales (España):

    • Ofrecemos envío estándar y, en ocasiones, envío urgente.
    • Los gastos se calcularán automáticamente.
    • Envío gratuito: Puedes calificar para envío gratuito en pedidos superiores a un monto específico (ej. 55€), que se indicará claramente en tu carrito de compra.

  • Envíos Internacionales (Todo el Mundo):

    • Nos complace ofrecer envío a nivel mundial para que nuestras prendas y juguetes lleguen a todos los rincones.
    • Los gastos de envío internacional variarán significativamente según el país de destino.
    • Importante: Los aranceles aduaneros, impuestos de importación y otros cargos que puedan aplicarse en el país de destino son responsabilidad exclusiva del cliente. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos predecir cuáles serán. Te recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para obtener más información antes de realizar tu compra.

3. Tiempos Estimados de Entrega

Los tiempos de entrega son estimaciones y pueden variar debido a factores externos como aduanas, condiciones climáticas o retrasos del transportista.

  • Envíos Nacionales (España):

    • Envío Estándar: 12 - 20 días hábiles después del procesamiento.

  • Envíos a Islas (Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla):

    • Envío Estándar: 12 -24 días hábiles después del procesamiento.

4. Seguimiento de Pedidos

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá un número de seguimiento. Podrás utilizar este número para rastrear el estado de tu paquete a través de la página web del transportista.

5. Paquetes Perdidos o Dañados

  • Paquetes dañados: Si recibes un paquete dañado, por favor, documéntalo con fotografías antes de abrirlo y contáctanos inmediatamente a tuszapasvuelan@gmail.com en un plazo de 48 horas desde la recepción. Haremos todo lo posible para resolver la situación.
  • Paquetes perdidos: En el raro caso de que un paquete se pierda en tránsito, iniciaremos una investigación con la empresa de transporte. Te pedimos paciencia mientras se resuelve el proceso. Si se confirma la pérdida, te ofreceremos un reemplazo o un reembolso.
  • No nos hacemos responsables de los paquetes entregados incorrectamente si la dirección de envío proporcionada por el cliente es errónea o incompleta. Por favor, revisa tus datos cuidadosamente al realizar el pedido.

6. Cambios en la Dirección de Envío

Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar un pedido, por favor, contáctanos lo antes posible a tuszapasvuelan@gmail.com. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, pero no podemos garantizarlo si el pedido ya ha sido procesado y enviado.

Agradecemos tu confianza en nuestra tienda. Si tienes cualquier otra pregunta o necesitas ayuda con tu envío, no dudes en contactarnos.